Um olhar para dentro da organização: a procura pelo melhor serviço público

Resumo:

Numa Direção‑Geral, os problemas de comunicação com o exterior começavam a afetar o bom funcionamento da organização. Existiam dezenas de caixas de e-mail para contacto, o que resultava em que fossem dadas diferentes respostas à mesma pergunta dos utentes. Para resolver o problema, um dirigente vai precisar de encontrar um sistema de informação capaz de solucionar a situação.

_____________________________________________________________________________

Autores:

• Manuel Baptista
• Marcelo Vegi da Conceição

Coordenação Científica:

• Henrique O’Neill