A arte de gerir expetativas

Resumo:

O caso é dividido em quatro partes. Na primeira, apresenta‑se a história de dois colegas de trabalho, Nuno e José. Devido a um acontecimento percebido como um ataque pessoal, um conflito emocional passa a influenciar a relação de trabalho dos dois. Na segunda parte, José, responsável pelos Recursos Humanos de uma entidade pública, precisa de gerir um conflito que ocorria entre colegas durante a implementação de um projeto. Por fim, nas duas partes finais, José precisa de selecionar um substituto. Tendo em conta o perfil de gestão de conflitos de cada candidato, pretende avaliar a capacidade de escolha de diferentes estratégias consoante as características do conflito em causa.

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Autores:

• Marlon Duane Kaercher dos Santos
• Miguel Madeira

Coordenação Científica:

• Eduardo Simões