Passar do papel para a realidade uma cultura de melhoria

Resumo:

No Instituto Nacional do Trabalho decidiram utilizar a CAF (Common Assessment Framework). Implementar este modelo de autoavaliação trouxe desafios surpreendentes, mas o objetivo de melhorar o serviço e a gestão do instituto motivou os trabalhadores a criarem um plano de melhorias. Entre os erros e as soluções que encontram durante o processo, a dúvida persiste: terão conseguido alcançar a excelência na organização? Organização de equipas, alcançar os princípios de excelência sustentável na Administração Pública, o papel da liderança, a passagem de ações de melhoria do papel para a realidade e a criação de uma cultura de melhoria contínua são alguns dos tópicos presentes neste caso.

_____________________________________________________________________________

Autores:

• João Pedro Correia
• Manuel Baptista

Coordenação Científica:

• Maria Asensio